Notre client est une PME Grenobloise, éditrice d'un logiciel open source utilisé par plus de 80 000 personnes dans le monde. Composée d’une trentaine de collaborateurs, cette société propose à ses clients des solutions permettant d’optimiser et de contrôler leur système d’informations.
Dans un contexte en forte évolution (+30% d’évolution du CA en 2019), elle recherche à renforcer son équipe Support.
Au sein de l’équipe Support composée de 5 collaborateurs, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients. Vous les accompagnerez aussi bien dans la résolution de leurs incidents techniques, que dans leur migration et leur évolution de leurs solutions.
- Analyse et résolution des incidents de niveau 2 (ce n’est pas de la hotline, les incidents sont complexes et demandent une expertise technique)
- Participation aux projets de migration
- Accompagnement des clients au changement
- Démonstration des nouvelles fonctionnalités
- Customisation des solutions
- Formation des utilisateurs
Environnement technologique : Linux & Windows (selon les clients), Apache, PHP, MySQL
Pourquoi rejoindre cette société ?
- Editeur de logiciel qui connait un succès sans précédent (+45% de CA en 2017, +30% de CA en 2019)
- Environnement 100% informatique : les solutions développées s’adressent aux informaticiens des sociétés
- Possibilité d’évolutions internes : une personne de l’équipe support vient d’évoluer comme Chef de produit
Nous recherchons un candidat qui voit le support technique comme un véritable jeu d’énigme ! La société attends de la totalité de la ses salariés d’être force de propositions sur l’évolution de la société.
- 2 ans d’expériences minimum sont attendus sur un poste similaire (nous acceptons également les profils qui viennent de l’infrastructure ou du développement)Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d’envoi.
