Ingénieur Support Applicatif – Editeur de logiciel

Société

Depuis 2010, notre client est un éditeur spécialisé dans les solutions de support IT et d'ITSM. L'entreprise se distingue par son expertise reconnue par les clients (Airbus, Visa, Descours & Cabaud, But, Euromaster…) présent dans plus de 50 pays.

Avec environ 40 collaborateurs, l'entreprise conserve une structure à taille humaine favorisant l'intégration et la collaboration. Elle accorde une grande importance à l'accompagnement de ses collaborateurs et à leur développement professionnel.

En constante progression depuis sa création, elle compte aujourd’hui plus de 80 000 utilisateurs et a réalisé un chiffre d’affaires de 3,4 millions d’euros en 2024 avec une progression de 17% par rapport à 2023.

C’est dans ce contexte qu’elle recrute un Ingénieur support pour renforcer son équipe.

 

Poste

Vous intégrerez une équipe support de 4 personnes qui occupe une place centrale dans la satisfaction client. Vous vous répartirez un flux entrant d’une cinquantaine de tickets par semaine et prend en charge les niveaux 1 et 2.

Chaque collaborateur est responsable de la qualification, de la résolution et de la documentation des incidents ou demandes d'assistance.

Vous travaillerez également en étroite collaboration avec les équipes R&D, consulting et produit pour les demandes de niveau 3.
- Gestion des tickets d'incident et d'assistance : Qualification, résolution et documentation des incidents et demandes. Escalade vers les équipes de niveau 3 si nécessaire.
- Migrations clients : Création et adaptation de modèles de migration. Accompagnement des clients dans le processus de migration.
- Paramétrage : Personnaliser la solution et accompagner les clients dans la prise en main des nouvelles fonctionnalités

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Rejoignez une entreprise à taille humaine (40 personnes) en croissance constante depuis 15 ans (5 nouveaux collaborateurs en 2024)
- Vous serez accompagné par des membres de l’équipe, le manager et les RH durant votre phase d’intégration
- Travaillez sur un produit qualitatif avec plus de 10 000 cas de tests ayant une très bonne presse avec plus de 99% de satisfaction clients
- Vous pourrez bénéficier de perspectives d’évolutions comme des postes de CSM par exemple
- Avantages sociaux : 2 jours de Télétravail par semaine, Tickets restaurants de 8€ pris à 50% par l’entreprise, 10 jours de RTT, accord d’intéressement d’entreprise, mutuelle prise en charge à 75%

Profil recherché

- Vous avez au moins 2 ans d'expérience comme ingénieur ou technicien support
- Connaissances en bases de données (MySQL) et requête SQL
- Connaissance en système Linux
- Anglais (oral et écrit)
- Vous êtes issu d’une formation en informatique (idéalement bac +5)

 

Compléments

- Lieu :  Echirolles
- Statut : Cadre CDI
- Salaire : 40-48k€ fixe selon profil
- Process de recrutements : 3 entretiens (Manager et RH + équipe + Président)

 

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d’envoi.

 

021025-7434