Conseiller Clientèle SAV – Éditeur de solutions digitales (H/F)

Société

Créée en 1990, notre client est un acteur reconnu dans la vente de produits à destination des CSE (sapins de Noël, paniers gourmands, chèques cadeaux, vins…) et édite également sa propre solution SaaS dédiée à la gestion des avantages salariés Aujourd’hui, leurs solutions sont utilisées par plus de 1 200 clients et 800 000 utilisateurs. Dans un contexte de forte croissance d’activité, l’entreprise souhaite renforcer son équipe Support en recrutant un Conseiller Clientèle SAV dans le cadre d’un CDD de 12 mois, avec évolution prévue en CDI.

Poste

Rattaché à une équipe Support de 10 personnes (1 Responsable d’équipe, 2 Chargées de support en CDI et 7 en CDD), vous jouerez un rôle clé dans l’accompagnement des clients et la qualité de service de la plateforme digitale.

Vos principales missions

Support et analyse des besoins utilisateurs : Qualifier les demandes, identifier les problématiques et accompagner les clients dans l’utilisation des solutions.

Configuration et suivi des plateformes web : Paramétrer les sites CSE selon les besoins exprimés et assurer leur bon fonctionnement.

Tests et amélioration des solutions : Participer aux phases de développement, réaliser des tests fonctionnels et remonter les anomalies via des tickets.

Coordination et rôle de référent : Collaborer avec les équipes commerciales et formation afin de garantir la qualité de service et la bonne adoption des solutions.

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

Entreprise familiale avec une direction présente sur site, favorisant proximité, accessibilité et réactivité.

Projets innovants : renouvellement de l’ERP, automatisation des processus et intégration d’IA générative.

Perspectives d’évolution réelles, notamment vers un poste de Product Owner à horizon 5 ans.

Avantages sociaux attractifs : participation équivalente à ½ mois de salaire.

Profil recherché

Minimum 2 ans d’expérience en tant que Conseiller Clientèle SAV avec un excellent sens du relationnel, un esprit logique et d’analyse, des bonnes capacités rédactionnelles et être à l’aise avec les outils digitaux et les environnements applicatifs.

Compléments

Lieu : Bouxwiller (67)

Contrat : CDD – 12 mois (évolution en CDI)

Salaire : 25 000€ bruts annuels