Ingénieur Support IT – Solutions téléphonie

Société

Notre client est un éditeur de logiciel lyonnais spécialisé dans l’édition de logiciel. Depuis plus de 15 ans, il développe et commercialise une solution logicielle de téléphonie et de communications unifiées (voix, web-conférence, vidéo, chat) à destination des entreprises et des organisations publiques.

 

Avec une équipe à taille humaine d'une vingtaine de collaborateurs, cette société compte plusieurs centaines de clients grands comptes pour environ 400 000 utilisateurs actifs, présents dans des secteurs variés tels que les centres de relation client, les services publics ou encore l'enseignement supérieur.

 

Portée par un marché en forte transformation, la société affiche des perspectives de croissance ambitieuses et mise sur une technologie Linux / open source reconnue, en constante évolution.

 

Poste

Rattaché(e) au Responsable Technique, vous intégrez l’équipe support de 4 personnes en collaboration étroite avec les équipes R&D. Vos deux grandes missions seront à la fois techniques et relationnelles.

Vos responsabilités :
- Réaliser le support clients niveau 2 et 3 sur la solution (résolution d'incidents, accompagnement, transfert de compétences).
- Planifier et exécuter les mises à jour logicielles correctives et évolutives (montées de version Debian, mises à jour de la solution).
- Gérer les infrastructures systèmes Linux (Debian) hébergeant la solution, qu'elles soient on-premise chez les clients ou hébergées en direct
- Contribuer à la conception d'outils d'aide au diagnostic et à la rédaction des documentations techniques.
- Participer au déploiement et à l'intégration des solutions VoIP et communications unifiées chez les clients.

Environnement technique :
- Communications Unifiées : ToIP / VoIP, Asterisk
- Systèmes : Linux (Debian), environnements cloud et on-premise
- Réseaux : Firewall, exploitation systèmes et réseaux

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

- Un éditeur de logiciel reconnu sur un marché en forte croissance, avec une technologie open source innovante et souveraine.
- Un poste polyvalent alliant expertise technique et relation client, avec de réels enjeux de qualité de service.
- 2 jours de télétravail par semaine.
- Tickets restaurant 11€ (prise en charge à 50%).

Profil recherché

Compétences techniques :

- Minimum 3 ans d'expérience en IT, idéalement dans un contexte de support infrastructure (Linux, cloud, opérateur).
- Maîtrise des environnements Linux (Debian) et des réseaux (TCP/IP, Firewall, VPN).
- Expérience en support niveau 2/3, avec une capacité à diagnostiquer et résoudre des incidents complexes.
- Une connaissance des environnements VoIP / ToIP (Asterisk, SIP) est un atout majeur.

 

Savoir-être :

- Excellent sens du service client et aisance relationnelle (vous êtes l'interlocuteur technique privilégié des clients).
- Autonomie, rigueur et organisation dans la gestion des priorités.

 

Compléments

- Lieu : Lyon
- Contrat : CDI Cadre
- Salaire : 37K€ / 43K€ fixe selon profil

 

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d’envoi.

 

180326-1747