Quelle est la définition du métier de Chef de projet CRM ?

Le chef de projet CRM – Customer Relationship Management – développe et met en place des outils d’accompagnement de la relation client. C’est-à-dire le suivi, les relances et résultats. Ce dernier se situe donc à la limite de plusieurs domaines, tels que le commerce, le marketing et l’informatique. C’est pourquoi ce métier est aujourd’hui en pleine explosion.

Compétences requises, missions, formations, salaires, perspectives d’évolution de carrière, etc. : nous vous disons tous sur les aspects du métier de Chef de projet CRM.

Quels sont les parcours de formation à envisager pour devenir Chef de projet CRM ?

Le Chef de projet CRM est issu d’une formation de Bac+5 minimum. Il peut ainsi suivre une formation en école de commerce avec une spécialisation en marketing par exemple. Ou encore effectuer un parcours universitaire en marketing. Enfin, il peut également avoir suivi sa formation dans une grande école de communication. Dans tous les cas, les entreprises auront tendance à privilégier les profils qui présentent une expérience de terrain de 5 ans minimum.

Quels sont les compétences et savoir-être indispensables pour être un bon Chef de projet CRM ?

Tout d’abord, un chef de projet CRM doit faire preuve de nombreuses compétences professionnelles comme la maîtrise d’un logiciel spécifique d’analyse statistique. Ainsi que des outils de conception de sites web et de marketing. Tous ces instruments sont indispensables au bon exercice de son métier et ce, dans les meilleures conditions. De même, une parfaite connaissance des codes Internet est indispensable. De même qu’une maîtrise du marché et de la concurrence.

Par ailleurs, il convient de rappeler qu’un chef de projet CRM ne peut se contenter de son expérience professionnelle. En effet, dans l’exercice de ce métier, les qualités humaines demeurent essentielles. A ce propos, il ressort notamment que le fait de disposer d’une certaine intelligence émotionnelle est une qualité essentielle pour s’adapter aux besoins de l’entreprise, et ainsi assurer la réussite des projets. Parmi les qualités à avoir, on retrouve l’humilité, le sens de l’écoute et la diplomatie. Grâce à elles, le chef de projet CRM pourra faire la différence. Enfin, ce dernier doit également avoir un bon esprit de synthèse afin de piloter au mieux les projets.

Quelles sont les missions inhérentes au métier de Chef de projet CRM ?

En une phrase, la mission du chef de projet CRM est de concevoir et de mettre au point un outil de suivi de la relation client pour son entreprise. Dans le détail, cette mission se divise en plusieurs types de missions : technique, stratégique et managériale. Au niveau de l’aspect technique, celui-ci est chargé de concevoir une base de données clients afin de collecter toutes les informations de suivi dont il a besoin. Par ailleurs, il veille à la mettre à jour de façon régulière et à faire évoluer son outil.

Quant à l’aspect stratégique, cela concerne la conception de modèles d’analyse des données clients destinés à rédiger des analyses de leurs comportements. En effet, ces analyses lui permettent ensuite de tirer des conclusions sur les stratégies de fidélisation qu’il est recommandé de mettre en place. Par ailleurs, en ce qui concerne l’aspect managérial, c’est à lui de superviser les équipes de développeurs. Sans négliger l’aspect formation pour les utilisateurs du CRM.

Quel est le salaire du Chef de projet CRM ?

Le chef de projet CRM perçoit un salaire qui dépend des missions qui lui sont confiées. Ce qui signifie par exemple qu’un professionnel qui assure la conception complète d’un CRM et son suivi peut éventuellement prétendre à des primes sur objectifs. Mais sinon, un chef de projet CRM junior gagne entre 28K€ et 35K€ bruts par an. Ensuite, et après avoir prouvé ses compétences, un chef de projet expérimenté peut gagner entre 50K€ et 60K€ bruts par an.

Quelles sont les évolutions de carrière envisageables pour le Chef de projet CRM ?

Le poste de chef de projet CRM exige une solide expérience de terrain, ce qui fait qu’il constitue déjà en soi une évolution professionnelle. Toutefois, après plusieurs années réussies à occuper le poste de chef de projet CRM, il est possible de monter en grade pour devenir tout d’abord Responsable CRM. Puis à terme, il peut devenir Directeur Marketing notamment. Voire Directeur de la Relation Client ou Directeur de la Communication. Le poste de Responsable Marketing Digital figure également parmi les alternatives.