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Technicien Support SQL – Editeur de logiciel

Société

Notre client est un éditeur de logiciel anglais spécialisé dans la gestion de flotte de véhicules depuis presque 30 ans. Présent à l'international, cette société en croissance travaille pour des clients grands comptes qui demandent une adaptation du produit importante : Vinci, Renault, Enedis, etc.

Afin de renforcer l'équipe Déploiement Logiciel, cette société recherche un technicien Support.

Poste

Au sein de l'équipe déploiement composée de 4 collaborateurs, vous serez le responsable de la partie Support. Vous aurez la responsabilité de répondre de la meilleure façon et dans les plus brefs délais aux utilisateurs à propos d'incidents complexes de niveau 2 (la hotline niveau 1 est géré par les clients eux même).

- Analyse des incidents récurrents et proposition d'axes d'amélioration à la R&D
- Résolution d'incidents de niveau 2 : applicatif, bases de données, etc.
- Escalade pour les incidents trop complexes vers les développeurs
- Formation utilisateurs et accompagnement dans l'intégration des informations
- Rédaction de documentations clientes générales et spécifiques

Environnement technologique : Zendesk, Gira, SQL, JavaScript, HTML

Pourquoi rejoindre cette société ?

- Editeur de logiciel spécialisé dans la gestion de flotte : secteur en forte évolution, 25% de croissance par an
- Vous serez en relation avec des clients prestigieux de différents secteurs: Renault, Enedis, EDF, etc.
- Evolution à moyen terme sur des postes d'Implémentation, de chefferie de projet, etc.
- Formations et accompagnement interne : à l'arrivée vous serez formé pendant deux semaines par les équipes anglaises sur le logiciel

Profil recherché

Doté d’un bon relationnel, vous aimez accompagner les utilisateurs et vous avez un réel sens client. Proactif, vous appréciez apporter de nouvelles choses pour améliorer les processus internes.

– 2 ans d’expériences sont attendus sur un poste du support informatique
– Vous maitrisez le langage SQL (développement et compréhension de requêtes)
– Des compétences en JavaScript et HTML seraient appréciées
– Un bon niveau d’anglais est obligatoire, vous serez en relation avec les équipes techniques anglaises

Compléments

- Lieu : Lyon
- Contrat : CDI
- Salaire : Selon profil



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