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Technicien Support niveau 2 – Client final

Société

Récompensée a plusieurs reprises pour ses innovations liées aux objets connectés, notre client a investi sur des produits uniques commercialisés dans le monde entier. Présent dans tous les lieux de vie de notre quotidien, cette société est le partenaire privilégié de plus de 10 000 clients.
Précurseur dans ce domaine et soucieux de maintenir ce degré d'innovation et d'évolution, ils recherchent un nouveau Technicien Support niveau 2 afin de continuer l'évolution de leur logiciel.

Poste

Au sein de l'équipe technique, vous serez un véritable intermédiaire entre les clients, les développeurs et les techniciens. Vous aurez également une casquette technique qui vous permettra de résoudre des incidents niveaux 2 et 3 :

- Analyse des incidents remontés par les clients
- Diagnostic et résolutions des problèmes niveau 2 et 3 : paramétrage, gestion des pare feux, etc.
- Collaboration directe avec les équipes de développement
- Suivi du projet avec le client pour la résolution totale de l'incident
- Gestion de l'organisation des techniciens : planning, intervention, etc.
- Formation des équipes de techniciens
- Réalisation de devis pour de nouveaux produits ou contrats
-
Environnement technologique : Microsoft Windows / Linux / SQL / TeamViewer

Pourquoi rejoindre l'entreprise ?

- Société internationale au cœur de l'IOT du quotidien
- Forte croissance avec des contrats sur plusieurs continents
- Vous rejoignez une équipe jeune, dynamique dans une ambiance startup
- Vous avez un beau challenge à relever

Profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne qui aime résoudre des problèmes techniques et qui a un attrait tout particulier pour les objets connectés :

– 3 ans d’expériences minimum sont attendues sur un environnement système Windows (Linux serait un plus)
– Vous justifiez d’une expérience significative sur du support niveau 2
– L’anglais n’est pas un problème pour vous, certains clients seront anglophones

Compléments

- Lieu : Lyon Est
- Contrat : CDI
- Salaire : Selon profil



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