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Technicien Support SAV – Editeur de Logiciel

Société

Editeur de logiciel spécialisé dans l'optimisation des expéditions, cette société propose à ses clients des solutions de traçabilité novatrices. Composée de plus de 40 collaborateurs, elle accompagne de nombreux Grands Groupes comme Spartoo, La Poste, UPS, Lacoste, etc.

Orienté e-commerce, la société a vu son activité se démultiplier avec la crise actuelle. C’est dans un contexte de fort développement que nous cherchons à développer les équipes opérationnelles.

Poste

Au sein de l’équipe SAV composée de 6 personnes, vous serez l’interlocuteur privilégié des clients de la société. Véritable intermédiaire entre les équipes techniques et les utilisateurs, vous veillerez à ce que les incidents soient résolus dans les meilleurs conditions.

- Réception des demandes clients par téléphone ou par mail via l’outil de ticketing
- Analyse des incidents afin de les qualifier
- Traitement des incidents de niveau 0 et 1
- Escalade des incidents de niveau supérieur aux équipes compétentes
- Accompagnement de l’utilisateur dans la résolution de son problème

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Editeur de logiciel Lyonnais en plein développement : +25% de croissance, + 10 recrutements, +60% de colis concernés, etc.
- Des clients prestigieux : UPS, Swiss Post, TNT , La poste, Mondial Relay, Lacoste, SPARTOO, etc.
- Montée en compétences importante : 6 mois de formation dès votre arrivée

Profil recherché

Nous recherchons une personne dotée d’un excellent sens relationnel avec une appétence pour l’informatique.

- Une première expérience en Support informatique est attendue (alternance et stage acceptés)
- Vous aimez être sur plusieurs sujets en même temps, l’ennui vous horripile
- L’esprit d’équipe est important pour vous
- L’anglais serait un véritable plus car certains clients sont anglophones

Compléments

- Lieu : Lyon (Nord-Ouest)
- Contrat : CDI
- Salaire : Selon profil



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