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Technicien Support Logiciel – Editeur de logiciel

En bref

Annecy

CDI

03/08/2022

22 - 26k€ selon profil

Société

Notre client est un éditeur de logiciel proposant des solutions de gestion de données à destination des professionnels de tous secteurs (Santé, Enseignement, Banque, laboratoire, etc.). Leur logiciel permets de créer et partager des enquêtes auprès d’un panel de personnes choisis, ainsi que d’analyser les données collectées dans le cadre de lancement d’un nouveau produit, de satisfaction clients…

L'innovation technologique autour du Big Data et la création de solutions mobiles (smartphones et tablettes) permet à la société de gagner en parts de marché.

Avec plus de 60 collaborateurs et une croissance de 10% par an depuis 5/6 ans, cette société recherche activité un Technicien Support logiciel, capable d’accompagner les clients en cas de problématiques.

Poste

Au sein d’une équipe support de 3 personnes, votre rôle sera de résoudre les incidents utilisateurs, et veuillez au bon fonctionnement du logiciel.

Vos missions :
- Réceptionner les demandes des clients : mail, appel, outils ticketing…
- Analyser les problématiques : bug d’affichage, connexion, serveurs…
- Résoudre les incidents N0 et N1 et escalader les problèmes complexes aux équipes N2 et 3
- Installation de licence, gestion des comptes utilisateurs et des droits d’accès
- Rédiger des documentations techniques et procédures

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Rejoindre une société stable, et en croissance depuis plus de 5 ans
- Travailler sur des logiciels de gestion d’enquêtes, recueillant de nombreuses données.
- Création de projet pour agrandir l’équipe support de 3 personnes
- Contrat 39h avec 5 semaines de CP et 24J de RTT
- 2j de Télétravail par semaine
- Plan Epargne
- Ticket Restaurant…

Profil recherché

Notre client recherche une personne avec un bon relationnel client, et ayant envie de les accompagner en cas de problématiques.
- Une première expérience en support technique sur un logiciel est demandée
- Vous êtes à l’aise avec les clients

Compléments

- Lieu : Annecy
- Contrat : CDI
- Salaire : 22 - 26k€ selon profil

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d’envoi.