Technicien support / Editeur de logiciel

Société

Fondé en 1994, notre client est un éditeur de logiciel spécialisé dans les constructions métalliques. Leur solution consiste à automatiser et améliorer la liaison entre les bureaux d’études et les ateliers en convertissant les dessins en programmes pour les machines.

Cela permet d’optimiser l’utilisation de l’acier et de réduire l’emprunte carbone.

Adossé à un grand groupe, l’entreprise compte près de 50 salariés principalement basés à Vienne où est situé le siège social.

Aujourd’hui plus de 2 000 clients présents dans 90 pays utilisent leur solution au quotidien.

Pour exemple, leur logiciel a été utilisé à la construction du musée des Confluences sur Lyon ou encore de la Freedom Tower à New-York.

L’entreprise fait face à un accroissement d’activité important, elle souhaite renfoncer ses équipes en recrutant un technicien support sédentaire.

Poste

Au sein de l’équipe support composée de 4 personnes, vous assurez le support auprès de 400 utilisateurs par semaines réparties sur 90 pays.

Vos principales missions seront :
- Installer et paramétrer les mises à jour du logiciel
- Traiter les demandes par mail ou téléphone
- Assurer le suivi des tickets
- Renseigner la documentation
- Former les utilisateurs

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Entreprise à taille humaine (50 collaborateurs) qui bénéficie du soutient d’un grand groupe international
- Evoluer dans un environnement bienveillant avec une réel parcours d’intégration, de 6 mois environ à votre arrivée, sur les produits de l’entreprises
- Missions variées allant de l’installation de mise à jour à la formation des utilisateurs en passant par le traitement des tickets
- 1 à 3 jours de télétravail/semaine, Tickets restaurant de 9€ à 50%, Mutuelle prise en charge à 60%, convention Synthec, prime vacances, prime variable, etc…

Profil recherché

Vous disposez d’une bonne écoute, aimez le contact client et par-dessus tous les aider.

Ce poste comblera votre curiosité et votre ouverture d’esprit avec des échanges aux quatre coins du monde et des interlocuteurs variés.

- L’obtention d’un bac+2 en informatique est nécessaire pour appréhender ce poste
- 3 ans d’expérience sur un poste de support applicatif sont exigés
- Idéalement vous avez de bonnes notions en base de données Oracle
- L’anglais est un prérequis pour échanger avec des interlocuteurs présents dans plus de 90 pays

Compléments

- Lieu : Vienne
- Contrat : CDI
- Salaire : 30-40 K€ + Ticket restaurant + 12 RTT + 1-3 jours de TT / semaine

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d’envoi.

101122-5875