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Technicien Support – Editeur de Logiciel

Société

Notre client est une start-up française spécialisée dans le domaine de la signature mail.
Plus de 300 000 utilisateurs signent leur mail avec cette solution.
Cette solution est dédiée à tout type de client : TPE, PME et grands comptes.

Notre client est basé à Marseille et est composé d'une cinquantaine de collaborateurs.

L'entreprise est en pleine croissance et a de belles ambitions : elle aspire à devenir le leader mondial de la signature mail marketing.

Poste

Au sein de l'équipe Support, composée actuellement de 3 personnes, vous serez le référent pour tous les incidents de niveau 2 et 3.
Vos principales missions seront les suivantes :
- Recueil et analyse des besoins clients
- Assistance auprès des utilisateurs dans la mise en place de l'installation de l'application
- Accompagnement client
- Prise en charge des différents tickets
- Gestion des incidents selon leur niveau d'urgence
- Gestion et administration des plateformes : Windows (80%) et Linux (20%)
- Veille technologique afin d'apporter de nouvelles technologies dans l'équipe

Environnement technologique : Windows, Linux (Debian), MySQL, Azure, Office 365

Pourquoi rejoindre l'entreprise ?

-Secteur d'activité innovant et challengeant : objectif : devenir le leader mondial dans son domaine
-Cadre de travail agréable : télétravail possible 1 fois par semaine, cafés à volonté, sessions sportives, after-work…

Profil recherché

Nous recherchons un collaborateur ayant un bon relationnel afin d’accompagner au mieux les clients dans l’installation de la solution ainsi que dans la résolution d’incidents :
– Minimum Bac +2 en Informatique
– 1 à 2 ans d’expérience en tant que Technicien Support
– Connaissance des environnements Windows
– Bonne capacité d’analyse

Compléments

- Lieu : Marseille
- Contrat : CDI
- Salaire : Selon profil



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