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Technicien Support – Client final dans la Supply Chain

Société

Notre client est un acteur majeur et reconnu internationalement dans le domaine de la Supply chain. En effet, la société propose des services sur mesure à ses clients et les accompagne sur toutes les phases de leurs projets liés au transport et à la logistique. Cette structure est aujourd’hui composée de 30 000 collaborateurs dans le monde et génère plus de 5 milliards d’euros de CA.

Son expertise a permis à la société de convaincre de prestigieux clients français comme Total, M6 Boutique, ManoMano, entre autres mais également à l'international.

Dans un contexte de développement important (le CA continue son évolution malgré la crise sanitaire actuelle), nous recherchons un Technicien support informatique afin de renforcer les équipes IT.

Poste

Au sein de l’équipe Infrastructure composée de 10 collaborateurs, vous serez l’interlocuteur privilégié des utilisateurs dans la résolution de leurs incidents. Attention, ce n’est pas un poste de Hotline, vous aurez la responsabilité d’apporter des solutions techniques sur la partie Infrastructure mais également applicative.
- Réception, analyse et qualification des tickets d’incidents
- Résolution des incidents de niveau 2 (infrastructure et applicatif)
- Monitoring de l’activité dans l’idée d’amélioration continue du service
- Accompagnement de A à Z des utilisateurs dans la résolution de leur problème
- Mise en place de nouvelles procédures pour optimiser les performances système
- Gestion des achats de fournitures

Environnement technologique : Windows, Outils de prise de contrôle à distance, réseau, outil de tocketing

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Cette société bénéficie d’une très belle réputation à travers toute l’Europe dans la Supply Chain
- Plus de 5 milliard d'€ de CA et Non côté en bourse – Les bénéfices sont presque intégralement reversés dans les projets de la société
- Le télétravail est autorisé à hauteur d’une journée par semaine
- Des formations internes et externes sont proposées afin de vous faire évoluer

Profil recherché

Pédagogue, vous aimez la proximité et l’accompagnement utilisateurs. Vous avez la faculté d’adapter votre discours selon les compétences techniques de votre interlocuteur.

- 2 ans d’expériences sont attendus sur un Poste de technicien support (alternance acceptée)
- Vous avez compétences sur les environnements Microsoft : Windows, Pack Office, etc.
- Des connaissances Réseaux sont attendus : Wifi, routeurs, etc.
- Un niveau d’anglais technique est important, vous pourrez échanger avec des utilisateurs anglophones

Compléments

- Lieu : Villefontaine
- Contrat : CDI
- Salaire : Selon profil



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