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Technicien Support Applicatif N2– Editeur de logiciel

Société

Editeur de logiciel spécialisé dans l'optimisation des expéditions, cette société propose à ses clients des solutions de traçabilité novatrices. Composée de plus de 40 collaborateurs, elle accompagne de nombreux Grands Groupes comme Spartoo, La Poste, UPS, Lacoste, etc.

Orienté e-commerce, la société a vu son activité se démultiplier avec la crise actuelle. C’est dans un contexte de fort développement que nous cherchons à développer les équipes informatiques.

Poste

Au sein de l’équipe Support composée de 6 collaborateurs, vous aurez deux principales casquettes : l’accompagnement des Chef de projet sur certains déploiements et la résolution d’incidents applicatifs de niveau2.
- Analyser et résoudre les incidents applicatifs clients de niveau 2
- Accompagner l’utilisateur jusqu’à la résolution complète de l’incident
- Escalader les incidents de niveau 3 aux développeurs
- Rédiger des procédures d’exploitation
- Epauler les chefs de projet dans la réalisation de certains déploiements (paramétrage, formation, etc.)

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Editeur de logiciel Lyonnais en plein développement : +25% de croissance, + 10 recrutements, +60% de colis concernés, etc.
- Des clients prestigieux : UPS, Swiss Post, TNT , La poste, Mondial Relay, Lacoste, SPARTOO, etc.
- Montée en compétences importante : 6 mois de formation dès votre arrivée

Profil recherché

Nous recherchons une personne capable de s’adapter à toutes les situations avec un vrai sens du service client.

- Bac+ 2 en informatique
- Vous justifiez d’une première expérience en informatique (alternance et stage acceptés)
- Une appétence pour la partie applicative est importante
- L’anglais ou l’italien serait un véritable avantage à votre candidature

Compléments

- Lieu : Lyon (Nord-Ouest)
- Contrat : CDI
- Salaire : Selon profil



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