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Technicien Support Applicatif – Editeur de logiciel

Société

Notre client est un éditeur de logiciel Grenoblois composé de plus de 350 collaborateurs. Grace à un investissement en R&D important depuis plus de 20 ans, cette société est reconnue dans le milieu comme experte dans les solutions de gestion logistique.

L’évolution est le mot d’ordre des équipes, ils viennent d’ailleurs de sortir une nouvelle version qui s’interface de manière optimale avec les différents canaux.

Poste

Au sein d’une équipe Support de 15 collaborateurs, vous serez un véritable intermédiaire entre les clients et l’équipe R&D. Vous aurez une double casquette Technico-fonctionnelle : en relation directe avec les clients, vous devrez comprendre les problématiques métiers, tout en résolvant les incidents techniques :

- Analyser, traiter et résoudre les incidents relatifs au logiciel WMS
- Accompagner les clients afin de s’assurer que l’incident est entièrement résolu
- Optimiser le service en analysant les problèmes récurrents
- Echanger régulièrement avec la R&D afin de participer à la conformité des nouveaux produits

Pourquoi rejoindre cette société ?
- Formations internes importantes : 2 mois de formation à l’arrivée, possibilité de passer des certification (exemple : ITIL Fondation v3)
- Evolution interne selon les compétences et les envies des salariés : Développeur, Consultant fonctionnel, etc.
- Des conditions de travail agréable : Certification Great Place To Work en 2018

Profil recherché

Nous ne sommes pas arrêtés sur un profil type, les formations internes permettent à différentes personnes d’acquérir les compétences nécessaires.

- Une première expérience dans le support serait idéale mais si vous venez du monde de la logistique ou du développement informatique, votre profil nous intéresse également
- Vous aimez évoluer dans un environnement professionnel challengeant et évolutif
- L’anglais est obligatoire, certains de vos interlocuteurs seront anglophones

Compléments

- Lieu : Grenoble
- Contrat : CDI
- Salaire : Selon profil

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d’envoi.



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