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Technical Account Manager

Société

La société cliente que nous accompagnons est une spécialiste des technologies publicitaires. Quelques chiffres sur celle-ci : plus de 4000 clients internationaux, 60 collaborateurs et une activité en plein essor. Elle continue de se développer à l'international avec une installation aux Etats-Unis prévue dans les 2 prochaines années. Afin de l'accompagner dans sa croissance, elle recherche son futur Technical account manager.

Poste

Vous rejoindrez l'équipe support composée à ce jour de 5 personnes (3 techniciens support en France / 1 aux Philippines et 1 Technical Account Manager). Voici un aperçu des missions qui composent ce poste :

- Identifier les incidents de niveau 2 des clients et des équipes internes
- Retransmettre l'information aux équipes techniques compétentes pour résoudre ces incidents
- Assurer un rôle d'ambassadeur de la solution proposée par la société auprès des clients afin de leur proposer un service sur mesure
- Proposer des axes d'amélioration du processus existant afin d'automatiser des tâches répétitives
- Former les équipes internes et les clients aux solutions de la société
- Accompagner l'équipe de support niveau 1 et les responsables des comptes clés dans la gestion des tickets

Environnement technologique : Mac OS / Trellot (Ticketing) / Intercom / MongoDB / Slack

Pourquoi rejoindre cette entreprise :

- Ambiance Start Up très forte (fête d'anniversaire, d'obtention de permis, d'ancienneté...)
- Code vestimentaire libre (Jean / T-Shirt sans problème)
- Grande terrasse en plein Paris et locaux neufs
- 30 ans de moyenne d'Age dans la société
- Baby Foot / Fruits et café illimités…

Profil recherché

Notre client recherche avant tout un collaborateur dynamique et motivé qui a envie d’apprendre. La société a un Leitmotiv, ” tout s’apprend ” ! Aussi, dès votre arrivée vous serez formez de A à Z. Nous attendons tout de même quelques points clés :

– Un anglais courant (14 nationalités différentes dans les locaux et une clientèle internationale)
– Une première expérience en tant qu’ingénieur support technique ou technical account manager sera très appréciée
– Si vous avez envie de rejoindre une société innovante en hyper croissance et que vous vous reconnaissez dans cette annonce, n’hésitez plus à postuler !!

Compléments

- Lieu : Paris intramuros
- Contrat : CDI
- Salaire : 40 - 45K en package



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- Présents dans plus de 25 pays
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- Groupe existant depuis plus de 70 ans

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