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Responsable Support – Editeur de logiciel

Société

Créé en 2017, notre client œuvre dans les secteurs de la Block Chain et du RGPD. Il milite pour une transparence exclusive des échanges de données entre les internautes et les acteurs du monde numérique.
Grace à une levée de fonds fructueuse, la société réalise des produits complexes en mode SaaS s'appuyant sur des blockchains privées, qui permettent de recueillir et de centraliser tous les consentements obtenus.
En pleine période d'accroissement d'activité, la société recherche un responsable Support pour prendre en charge le service.

Poste

Au sein de l'équipe technique composée d'une dizaine de collaborateurs, vous serez responsable du bon déroulement des implémentations clients. Vous serez également en charge de la partie support utilisateurs avec l'optimisation et le développement de ce service :

- Accompagnement au changement : suivi des implémentations
- Analyse fonctionnelle et technique des besoins clients
- Centralisation des demandes clients
- Configuration des outils
- Résolution des incidents de tous niveaux (dans la mesure du possible)
- Mise en place d'outil de reporting afin d'élaborer un suivi précis de votre activité

Environnement technologique: Jira, SQL, Go, Node.js, Git

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

- Equipe de passionnés : participation collective à des salons et à des conférences IT
- Projets liés à des problématiques importantes actuelles : Data, RGPD, Block Chain
- Clients prestigieux : Le Figaro, La chaîne Météo, etc.

Profil recherché

Les sujets de la Block Chain et de la data vous ont toujours attiré ? Cette société est faite pour vous ! Nous recherchons une personne souhaitant relever chaque jour de nouveaux défis: peu importe votre parcours ou votre diplôme, ce sont l’attitude et l’envie qui comptent.

– 1ère expérience attendue sur un poste de support (stage et alternance acceptés)
– Vous avez des connaissances Web, une page HTML n’est pas complètement inconnu pour vous
– Des compétences en développement de requêtes SQL serait un véritable avantage
– Vous avez une facilité à créer une relation avec les autres pour accompagner les clients dans leur transformation

Compléments

- Lieu : Bordeaux
- Contrat : CDI
- Salaire : selon profil

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d'envoi.



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