Responsable Support – Editeur de Logiciel

Société

Notre client est un éditeur et intégrateur de logiciels de gestion indépendant, spécialisé dans les solutions de gestion pour les métiers d’installation et de maintenance (courants faibles, téléphonie, sécurité électronique, chauffage et climatisation, portes et portails automatiques…).

La société est aujourd’hui composée de 15 personnes et propose un progiciel de gestion intégré (ERP) reconnus sur le marché depuis 40 ans et assure également des prestations de déploiement de nos solutions et leur maintenance.

Poste

Vous serez responsable du service Support client composé de 2 collaborateurs et en collaboration étroite avec les équipes transverses de la société :

- Contrôler et distribuer aux équipes des demandes clients entrantes
- Répondre aux sollicitations téléphoniques des clients et leur apporter les solutions adaptées à leurs problématiques
- Analyser les besoins des clients et les conseiller dans l’utilisation de l’ERP
- Comprendre les flux de gestion commerciale, devis, chantiers, achats, facturation et comptabilité et apportez une expertise métier
- Tester les nouvelles fonctionnalités développées par le service Technique

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Référence française sur son marché
- Avantages sociaux intéressants : tickets restaurants de 8.50€, prime de vacances, plan épargne salariale à hauteur de 1500 euros
- L’humain est mis au cœur des préoccupations : esprit d’équipe, opportunité d’évolution sur du management, force de proposition sont des sujets essentiels au développement de leurs collaborateurs

Profil recherché

Nous recherchons un collaborateur autonome, proactif accompagné d’une approche humaine forte afin de s’inscrire au sein de la société :

- Vous justifiez d’une première expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire
- Vous êtes rigoureux et consciencieux afin de bien gérer les différents projets
- Une bonne connaissance de la gestion d’entreprise en nécessaire
- Vous avez de bonnes capacités rédactionnelles et relationnelles

Compléments

- Lieu : Nice
- Contrat : CDI
- Salaire : jusqu’à 50k€ selon profil