Responsable support client – Editeur de logiciels

Société

Notre client, acteur majeur et précurseur dans la digitalisation des professions libérales, développe depuis 30 ans une suite de logiciels destinés au monde du juridique.

Composé de plus de 3 000 collaborateurs présent à l’international, cet éditeur est le leader sur le marché français dans les solutions Legal Tech.

 

Dans un environnement où la digitalisation des processus Métier n’a jamais été aussi forte, notre client recherche un Responsable support client pour encadrer son équipe production.

Poste

Rattaché à la direction de la relation client, vous allez rejoindre une équipe de 40 personnes composée de deux pôles de compétences (métiers et assistance) sur le site de Lattes qui regroupe environ 600 collaborateurs. Le but étant de piloter l’équipe support client en pleine transformation.

Vos missions principales seront :

- Maintenir la relation client et le taux de satisfaction
- Gérer un portefeuille client nécessitant un suivi particulier
- Veiller au respect des procédures internes
- Analyser les récurrences des problématiques et les analyser
- Analyser les KPI pour mettre en place des plans d’actions et améliorer l’efficacité du support
- Gérer les plannings de l’équipe, participer aux recrutements et analyser les besoins en formation des collaborateurs

Pourquoi rejoindre l’entreprise ?

- Formations proposées afin de monter en compétences et de passer des certifications : Veeam, VMWare …
- 30 Millions d’euros d’investissement en R&D
- Plusieurs engagements sociétaux : partenariats sportifs, insertion de personnes en situation de handicap, participation environnementale Scop3, semaine à thèmes (bien-être, sportives …)
- Avantages sociaux : 2 jours de télétravail par semaine, Carte tickets restaurants de 8,50€ prise en charge à 60%, 5 jours de congés payés supplémentaires, Mutuelle prise en charge à 100% pour la famille, Participation d’environ 3K €

Profil recherché

- Vous avez au moins 3 ans d’expérience sur un poste de Responsable support client et déjà managé une équipe de plateau téléphonique d’une trentaine de collaborateurs

 

Compléments

- Lieu : Lattes (34)
- Contrat :  CDI – Contrat Cadre 38h
- Salaire :  entre 50 et 60K€ (selon profil) + variable entre 5K et 7K€ (prime sur objectifs)
- Processus de recrutement : 3 entretiens

Si votre profil correspond, nous vous recontacterons dans les 7 jours suivant la date d’envoi.

 

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