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Responsable du Support niveau 2 – Client final

Société

Primé a plusieurs reprises pour ses innovations liées aux objets connectés, notre client a créé des produits commercialisés dans le monde entier. Présent dans tous les lieux de vie de notre quotidien, cette société est le partenaire privilégié de plus de 10 000 clients.
Précurseur dans ce domaine et soucieux de maintenir ce degré d'innovation et d'évolution, ils recherchent un nouveau Responsable support niveau 2.

Poste

Au sein de l'équipe Informatique composée de 12 personnes (dont 4 sédentaires), vous serez un véritable intermédiaire entre les clients, les techniciens et la R&D. Vous aurez également une casquette technique qui vous permettra de résoudre des incidents niveaux 2 et 3 :

- Analyse des incidents remontés par les clients
- Diagnostic et résolutions des problèmes niveau 2 et 3 : paramétrage, gestion des pare feux, etc.
- Collaboration directe avec les équipes de R&D
- Suivi du projet avec le client pour la résolution totale de l'incident
- Gestion de l'organisation des techniciens itinérants : planning, intervention, etc.
- Formation et accompagnements des techniciens juniors
- Réalisation de devis pour de nouveaux produits ou contrats

Environnement technologique : Microsoft Windows / Linux / SQL / TeamViewer

Pourquoi rejoindre l'entreprise ?

- Société spécialisée dans l'IoT qui propose ses produits au monde entier
- Forte croissance : projection de +5% de CA en 2019
- Innovations permanentes : 8% du CA consacré à la R&D

Profil recherché

Passionné d’informatique, vous avez toujours eu un attrait tout particulier pour les objets connectés. De plus, la partie électronique vous a toujours intrigué :

– 3 ans d’expériences minimum sont attendues sur un environnement système Windows (Linux serait un plus)
– Vous justifiez d’une expérience significative sur du support niveau 2
– L’anglais n’est pas un problème pour vous, certains clients seront anglophones

Compléments

- Lieu : Miribel
- Contrat : CDI
- Salaire : Selon profil



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