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Ingénieur Support – Editeur spécialisé dans la Data

Société

Editeur d'une solution unique d'intégration de données innovante et performante, notre client s'adresse aux professionnels de l'IT. De nombreux clients ont déjà ont été conquis grâce aux investissements en R&D : Longchamp, Leroy Merlin, Saint Maclou, Norauto, etc. et la société continue son développement à l'international.

Poste

ATTENTION, si vous pensez faire de la hotline et répondre à des incidents rapidement, vous vous méprenez ! Aucune ligne téléphonique ne vous serez attitrée, et certaines résolutions peuvent durer plusieurs jours.

Au sein d'une équipe technique composée de 2 collaborateurs, vous serez chargé d'assurer le support complexe (niveau 2 et 3) des partenaires et des clients qui sont issus de l'informatique.
- Analyse des demandes effectuées afin de comprendre ce que l'utilisateur a voulu faire
- Reproduction de l'environnement client afin de comprendre la faille
- Accompagnement des utilisateurs dans la résolution
- Traitement des dysfonctionnements
- Gestion du cycle de vie du logiciel
- Rédaction de documentations techniques et d'articles techniques permettant de faire vivre la communauté de la société

Environnement : Linux, Jenkins, OTRS, SQL, Java (8), Eclipse, Joomla, Jira, Windows

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?

- Environnement technologique stimulant (Big Data & Cloud)
- Management participatif (décisions techniques collégiales)
- Pure Player Lyonnais #geekattitude

Profil recherché

Passionné de technologies, vous êtes curieux et persévérant. Vous adorez résoudre des problèmes techniques qui vous ont donné du fil à retordre.

– Vous avez des compétences en Système Linux
– SQL : vous savez développer des requêtes
– Vous maitrisez un langage de Scripting (Python, Shell, Perl) afin d’automatiser des tâches récurrentes
– L’anglais n’est pas un frein pour vous car certains de vos interlocuteurs seront anglophones

Compléments

- Lieu : Lyon
- Contrat : CDI
- Salaire : Selon Profil



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