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Ingénieur Support – CLIENT FINAL

En bref

Paris

CDI

11/01/2022

35-45k (selon profils)

Société

Avez-vous déjà réservé un hôtel en ligne ? Si la réponse est oui, vous avez certainement utilisé la solution de notre client.

Cette entreprise est le fournisseur de technologies de distribution numéro 1 en Europe pour le secteur de l’hôtellerie. Appartenant à un grand groupe hôtelier français, cette société développe et créée des solutions SaaS à destination de 12000 hôtels dans plus de 100 pays. Cette suite de solutions couvre toutes les étapes de la distribution hôtelière. Ils ont notamment développé un logiciel de prise de réservation ou encore un permettant la centralisation et l’analyse des données clients.

Leur but ? Simplifier la vie des hôtels indépendants comme des chaînes hôtelières.

Avec plus de 350 collaborateurs répartis dans 20 pays, notre client place la R&D au cœur de sa stratégie et injecte plus de 8M d’€ par an pour le développement de nouvelles solutions.

C’est dans ce contexte que cette entreprise souhaite agrandir ses rangs et recrute un Ingénieur Support au sein de son bureau parisien

Poste

Au sein de l’équipe Support composée aujourd’hui de 7 personnes, vous interviendrez en tant qu’expert support (possibilité de monter en compétences si vous avez un profil «junior ») auprès des utilisateurs (environ 500).

Dans ce cadre-là, vous aurez les missions suivantes :
- Assurer le support de proximité auprès des collaborateurs et des utilisateurs
- Gérer les tickets et résolution des incidents
- Gérer les droits d’accès des utilisateurs
- Participer à la formation des collaborateurs pour tout ce qui est en lien avec l’informatique
- Gérer le matériel (stocks) et les fournisseurs, prestataires
- Gérer la flotte mobile et la téléphonie ainsi que tous les outils collaboratifs
- Participer à la mise en place de bonnes pratiques dans le cadre d’internationalisation des projets

Environnement technologique : Microsoft, Active Directory, Windows, IOS, Google messagerie

Pourquoi rejoindre l’entreprise ?
-Travailler pour un éditeur de logiciel dont les solutions sont présentes dans tous les hôtels du monde
-L’entreprise prend des initiatives concrètes pour le bien-être des salariés : une journée par mois dédié à un projet perso (bénévolat, tutorat …), flexibilité horaires, tickets restaurant, CSE, cours de sport gratuit, télétravail, e-learning, variable sur objectif, prime de vacances et prime d’intéressement et participation
-Appartenir à un grand groupe de l’hôtellerie sera synonyme de réductions sur des milliers d’hôtels
-Possibilité d’évoluer vers un poste d’Administrateur Système

Profil recherché

Nous recherchons un collaborateur ayant une forte conscience professionnelle et soucieux de ses collègues ainsi que des utilisateurs :

- Vous maîtrisez les environnements Microsoft / Windows
- Vous avez un bon contact et êtes pédagogue !
- Vous parlez couramment anglais sans être bilingue afin d’échanger avec certains collaborateurs étrangers

Compléments

- Lieu : Paris 3e
- Contrat : CDI Statut cadre
- Salaire : 35-45K (Selon profils)

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d’envoi.