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Ingénieur Infrastructure / Support – Opérateur Télécom

Société

Notre client est le premier éditeur logiciel français dans le domaine des services Cloud et Télécom. Historiquement positionné sur un marché uniquement B2B, notre client a diversifié son offre afin de proposer des services de pointes aux particuliers également : Réseau 4G, Stockage pour archivage, etc.

Avec une croissance forte (+25% du CA en 2019) impulsée par une innovation constante depuis la fondation de l'entreprise, les projets se multiplient sur des sujets variés : Cloud, Télécom ou encore Big Data.

Son siège social est situé à Marseille mais ce client est présent dans plusieurs grandes villes françaises comme Lyon, Nantes ou Paris

Poste

Au sein du service support, vous apportez votre expertise technique sur des incidents en Infrastructure système et réseaux.

Doté d'un réel sens de la communication, vous vous assurez de la bonne compréhension de vos échanges et de la traçabilité de vos actions. Vos missions principales sont les suivantes :

• Exploiter les plateformes des clients

• Traiter les escalades de niveau 3 des incidents réseaux et des demandes de modification clientes complexes

• Garantir le respect des engagements contractuels de résolution d’incident

• Gérer les escalades auprès des équipes de Référent Technique Clients ou des BU,

• Réaliser des formations techniques aux équipes CSC,

• Participer aux comités de pilotage clients,

• Participer aux projets d’évolution des infrastructures clientes et Corp,

• Évolutions réseaux : suivre en amont les évolutions réseaux, participer aux tests, challenger les choix d'architectures techniques,

• Être le référent(e) technique des plateformes des clients VIP,

• Rédiger de la documentation (troubleshooting, exploitation, outillage),

• Proposer et mettre en place des outils d’industrialisation du support,

Pourquoi rejoindre la société ?
-Investissement R&D important : avantage concurrentiel en termes d'innovations techniques
-130 000 Km de fibre et 5 Data Centers
-25% de croissance du Chiffre d'affaires ces dernières années
-Avantages sociaux : Prime vacances, Sport collectifs, fruits bio, kit de travail higt tech

Profil recherché

Nous recherchons un collaborateur autonome, corporate et qui a à cœur de contribuer pleinement à tous les projets liés aux systèmes:
- 2 ans d'expériences minimum sont attendus en Infrastructure Système (Windows et/ou Linux)
- Vous avez déjà travaillé sur des environnements virtualisés
- La partie Réseau ne vous est pas complètement inconnue

Compléments

-Lieu : Nantes
-Contrat : CDI
-Salaire : Selon profil

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d’envoi.



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