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Customer Success Manager – Editeur de Logiciel SaasS

En bref

Paris

CDI

22/02/2021

Société

Créée en 2014 par d'anciens CTO et dirigeants d'Agences Web, notre client est un éditeur de logiciel SaaS spécialiste du Cloud et de la culture DevOps.

Sa solution permet aux développeurs de mettre en ligne leurs projets web rapidement et facilement.

Soutenu par de nombreux acteurs importants de la French Tech, il vient de réaliser une levée de fonds importante. La solution est déjà adoptée par une clientèle de renom (Veolia, Lancaster, Zadig & Voltaire…).

Afin d'accélérer le développement de la société qui est aujourd’hui composée de 15 personnes, nous sommes à la recherche d’un Customer Success Manager.

Poste

Au sein d'une équipe Customer composée aujourd’hui de 2 personnes, vous serez en relation directe avec les clients.

Vos principales missions seront les suivantes :

- Prendre le besoin des clients et s'assurer de la faisabilité
- Conseiller le client sur la solution en lien avec son Infrastructure actuelle
- Animer et organiser les comités de pilotage auprès des clients
- Mener le projet de migration de l’Infrastructure cliente vers la plateforme proposée par la société
- S'assurer de la conformité de la solution en termes de disponibilité et performances
- Suivre quotidiennement les projets à l’aide de KPI’s
- Rédiger les documentations fonctionnelles des différents projets
- Réaliser un suivi des délais et des budgets associés aux différents projets
- Former les utilisateurs et faire le suivi ainsi que le support fonctionnel de 1er niveau
- Proposer des axes d'améliorations pour la stratégie générale de la société

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- Possibilité d’évolution sur un poste de Manager à Moyen Terme
- Spécialiste des environnements Cloud
- Full - remote possible
- Pratiques DevOps sur les projets
- Contexte international avec des clients étrangers
- Levée de fonds importante qui a eu lieu en fin d’année 2020

Profil recherché

Nous recherchons un collaborateur qui aime relever des challenges et qui a un bon relationnel afin d’être l’interlocuteur privilégié auprès des clients :

- Vous avez déjà une expérience significative d’au moins 3 ans en tant que Customer Success Manager chez un éditeur de logiciel ou dans une agence web
- Vous êtes organisé et rigoureux
- Vous êtes passionné par les nouvelles technologies et avez un attrait pour l’informatique
- Vous parlez anglais de manière fluide et en avez une bonne compréhension

Compléments

- Lieu : Paris 20e
- Contrat : CDI
- Salaire : Selon profil

Si votre profil correspond, nous reviendrons vers vous dans les 7 jours à compter de la date d’envoi.