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Consultant Support N2 – Société finale

En bref

Marseille

CDI

23/06/2022

jusqu’à 29k€ selon profil

Société

Notre client est un expert dans l’accompagnement client BtoB vers une transition numérique dédié à la téléphonique et accès à internet. Crée en 2019, son histoire commence suite à un besoin de la part de la direction de son groupe pour répondre à des besoins spécifiques de leurs clients. Au vu de la croissance exceptionnelle de la société, elle a vu ses recrutements bondir à 60 recrutements en 2021.

Afin d’affiner leur expertise, notre client a décidé de créer une cellule d’expertise sur le pôle support pour répondre à des sujets complexe sur la partie IT. C’est pourquoi nous recherchons un consultant support N2 pour répondre à ses besoins.

Poste

Vous intégrerez une équipe déjà en place avec pour but d’accompagner et de conseiller les clients sur leurs besoins. Vos missions seront les suivantes :
- Gérer les appels entrant et sortants pour répondre aux sollicitations clients
- Traiter les tickets des clients du début à la fin
- Analyser les demandes et effectuer les recherches de son côté pour répondre aux besoins
- Escalader les demandes si elles sont plus complexes
- Echanger avec les clients pour comprendre les raisons de sa résiliation de contrat
- Participer aux projet long terme sur l’étude des anticipations des demandes clients et la personnalisation des approches clients

Pourquoi rejoindre cette entreprise ?
- L’équipe en place est très solidaire et n’hésite pas s’entraider lors de tickets complexes
- Avoir une relation privilégiée avec les clients dû à un accompagnement complet et précis
- Possibilité d’évolution rapide en interne (et au sein du groupe) au vu de la croissance de la société
- Avantages sociaux : tickets restaurant 9 euros, télétravail à hauteur d’1 jours par semaine, abonnement téléphonique et internet offert, accessible en transport en commun facilement

Profil recherché

Nous recherchons un collaborateur avec une expertise forte dans le relationnel client notamment en BtoB.

- Vous justifiez d’une première d’expérience sur un profil similaire (alternance acceptée)
- Forte capacité à résoudre des problèmes complexes avec l’esprit d’équipe, le dynamisme et les compétences en leadership.
- Appétence pour les nouvelles technologies notamment dans les télécoms

Compléments

- Lieu : Marseille
- Contrat : CDI
- Salaire : jusqu’à 29k€ selon profil