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manager hotline – client final

Société

Notre client fait partie des cinquante plus grands éditeurs français. Dans le cadre d'une croissance soutenue, cette société recherche un manager dont la principale mission sera de piloter une équipe support et d'assurer la qualité du service client.

Le poste

Vous serez le manager d’une équipe d’une dizaine de collaborateurs. Votre objectif sera d’améliorer le service client, pour cela vous devrez :

Organiser le travail des collaborateurs
Etre le garant du support niveau 1
Faire évoluer l’organisation de l’équipe
Gérer les compétences et les formations
Etre une véritable partie prenante du recrutement
Piloter les plans d’actions pour améliorer la performance du support

Pourquoi rejoindre l’entreprise ?

Une société en forte croissance
Un Datacenter équipé des dernières technologies
Leader sur son domaine

Profil recherché

Au-delà de votre expérience, vous faites preuve de pédagogie et vous avez un réel sens du management. Les critères suivants sont essentiels :

Bac +4 minimum en informatique
Vous avez une expérience confirmée en tant que manager d’une équipe support
Vous êtes force de proposition pour améliorer le service client

Compléments

Lieu : Grenoble
Contrat : CDI
Salaire : Selon le profil

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